Pryderon amdanom
Mae Cymwysterau Cymru yn ymrwymedig i wrando ar unrhyw bryderon neu gwynion y gallai fod gennych am y ffordd rydym wedi delio â mater.
Sut i gwyno
Os hoffech gyflwyno cwyn ffurfiol, gallwch ddod o hyd i'r wybodaeth sydd ei hangen arnoch yn ein Polisi Cwynion Corfforaethol.
Noder nad yw'r polisi hwn yn cwmpasu'r canlynol (yr ymdrinnir â hwy mewn ffordd wahanol neu gan gorff gwahanol):
- Cwynion sy'n ymwneud â'r penderfyniadau a wnawn yn ein rôl fel rheoleiddiwr. Caiff y cwynion hyn eu hegluro yn ein Polisi Apeliadau Rheoliadol.
- Cwynion sy'n ymwneud â'n penderfyniad i dynnu cydnabyddiaeth yn ôl oddi wrth gorff dyfarnu. Gweler y Polisi Apeliadau Rheoliadol am wybodaeth ynglŷn â'r math hwn o gŵyn.
- Cwynion am gyrff dyfarnu. Fel y rheoleiddiwr cymwysterau yng Nghymru, rydym yn gyfrifol am ddelio â chwynion yn erbyn cyrff dyfarnu. Gweler ein polisi ar gyfer Cwynion yn Erbyn Cyrff Dyfarnu yma.
- Cwynion sy'n ymwneud â'n penderfyniad i gynnig neu ddyfarnu contract. Cysylltwch â'n Pennaeth Caffael drwy e-bost yn procurement@qualificationswales.org
Sut y byddwn yn ymdrin â'ch cwyn
Rhaid i chi gyflwyno eich cwyn neu bryder i ni o fewn chwe mis i'r digwyddiad dan sylw er mwyn sicrhau na chaiff gwybodaeth ei cholli a'ch bod yn gallu siarad â'r aelod priodol o staff. Os yw'n bosibl, mae'n well gennym ddelio â phethau ar unwaith, ac yn anffurfiol. Mae'r isod yn dangos sut mae'r broses anffurfiol yn gweithio:
Proses Gwyno Anffurfiol
Os nad ydych yn fodlon ar yr ymateb, neu os byddai'n well gennych ddilyn proses gwyno fwy ffurfiol, byddwn yn dilyn ein proses ffurfiol (cam 2).